这是一篇不一样的产品体验报告,它的不一样主要体现在以下几个方面:(一)首先,本文的分析方法放荡不羁爱自由;(二)其次,这篇文章写于万家灯火的平安夜;(三)再次,本文的作者是一个不安分的文科奇葩男。

文主(我生造的一个词,就是哥哥我啦)是一个有故事的老男人,我有故事和酒,你愿意听我吧啦吧啦地逼逼么?就算愿意,哥哥我现在也不会给你讲故事的。因为这是一篇写微信产品体验报告的文章啊,哈哈哈……诸君如有意,请关注我后续文章吧,此处先按住不表。

废话说完啦,现在开始进入正题吧。

常见的产品体验报告的分析方法主要有两个:一是用户体验要素分析法,此法来自用户体验之父——James
Garrett,他在《用户体验要素》这本书中提出了著名的用户体验五要素:战略层、范围层、结构层、框架层和表现层,被广大互联网产品人认可、使用并传播;二是用户功能数据三要素法,对产品进行用户、功能和数据三个维度的分析。

然而,虽说自古套路得人心,但是明显不能充分表现哥哥我的个性啊,咳咳,所以我决定任性一把。我的思路是这样的,这篇小文将包括两个部分,主要分析微信这款国民应用何以能够红遍大江南北,如摧枯拉朽般横扫一切互联网社交应用软件,以及神一样的微信秉持为用户服务的使命依然存在一些可以优化的地方,基于此本文将做一个肤浅的分析。

一、微信是如何确定社交领域霸主地位的?

1、对时代变化和人性的深刻洞察

1.1 时代的变化

如果说QQ是PC时代的产物,那么毫无疑问微信是在适应时代变化主要是国内互联网变化的大背景下横空出世的一款明星产品。八九十年代-2010年是互联网在激荡蓬勃发展的时代,短短二三十年我国互联网取得了长远发展。2010年以后随着移动终端设备如智能手机和平板电脑的用户快速增长,移动互联网时代与我们不约而至。

伟大的人与企业都是能够引领时代潮流的,例如当年的马云爸爸去到美国之后,看到了在国内做电子商务的巨大商机,他引领了中国的电子商务,于是他成功了,成为了一个比贝克汉姆还帅的男人。(给你们一个机会,选择做老公你们会选谁?哈哈哈)腾讯的pony先生和他的公司也极具把握时代脉搏的品质。

互联网时代,QQ独步社交江湖;移动互联网时代,他的微信横扫千军。这一切成功的背后是他对时代变化科技发展的深刻敏感与快速反应。从互联网向移动互联网时代转化的过程中,他没有给竞争对手任何机会。从QQ到微信,腾讯也已从单纯第做产品发展成为了一个平台,微信已然成为一个集社交聊天、新闻资讯、游戏娱乐、在线支付、生活服务于一身的航空母舰式巨无霸。移动互联网,这是微信的一个时代!

1.2 人性的洞察

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马斯洛需求层次理论

根据马斯洛需求层次理论,人类生活在地球这片星空下
一共有五个层次的需求,最底层的是生理需求,包括衣食住行等,往上依次是安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求。越往上的需求越高阶,从上图可以看出社交需求是属于人的高阶需求的,是人们在满足了基本的生理需求和安全需求之后,会普遍寻求的一种需求。

BAT作为国内互联网的代表,开创了三种不同的商业模式:腾讯做社交,连接人与人;阿里做电商,连接人与商业;百度做搜索,连接人与信息。腾讯一直在社交领域精耕细作,并保持业内霸主地位,是对人性社交的深刻的洞察。人自原始社会起就是群居动物,人类生活在就有相互交流需求,因而社交需求是人的高级需求、刚需求、高频需求。

互联网产品存在的价值,就是为了满足人们的某种需求,腾讯的QQ和微信都是人类需求的精确捕捉。所以腾讯做社交,成为中国市值最高的互联网公司是有着深刻的必然性的。当然啦,抓住了人类需求只是走向成功的起点,关键还要看产品是否最大限度地真正满足了用户需求。

2.微信带给我们的极致用户体验

微信为什么那么火?它和QQ有什么不一样?这个问题,也许我们很多人都被问过或者曾经问过别人。爱思考的你肯定有你自己的答案,聪明如我,也曾经迷惑过,有一些思考想与诸君分享、讨论。

2.1 基于熟人的网络社交模式

窃以为,现金的社交产品琳琅满目,但是归纳起来不外乎熟人社交和陌生人社交两种模式。熟人社交如QQ等,陌生人社交如微博、陌陌等。可能有的朋友就会有疑问啦,既然QQ也是基于熟人的社交,那为什么把熟人社交模式也归于微信的成功呢?莫急,让我慢慢为尔等道来。

根据心理学家的研究,人与人之间是存在一定的安全距离的,也就是人于人之间根据不同的关系有不同的安全距离,破坏了这个距离会引起人们心理和生理上的不适。微信之父张小龙对这项研究应该有深刻的认识于了解,在开发微信之前他就在小范围尝试过这种更为彻底的熟人社交。

微信更加彻底的熟人社交主要表现在以下几个方面:

(1)非好友,不聊天

微信的即时通讯聊天功能只发生在好友之间,我们都知道QQ也是熟人社交,但是在QQ群里是可以向在同一个群的其他陌生人发起临时会话的。微信则不然,微信与QQ群蕾丝的该功能叫做群聊,即时处于同一群聊,也必须成为好友才能互相交流,这体现了微信的熟人社交思想。

(2)好友评论,不是你想见,想见就能见的

微信朋友圈,是一个类似于QQ空间的存在,据有关研究表明,朋友圈超越了微信即时通讯功能,成为微信最大的流量聚集地。朋友圈的满足了用户的猎奇心理,可以实时关注好友动态。有好友动态,就会有对好友动态的评论。然而,好友动态评论,不是你想见就能见的。细心的朋友可能已经发现了,我们在浏览朋友圈的时候,时常会看到好友对自己动态的评论,但好像又是和人对话。没错,Ta是在恢复好友评论。

评论可见性亦只发生好友之间,也就是说你和发朋友圈动态的用户是好友,所以可见看见他的回复,但是如果和对他动态评论的用户非好友关系,那么该评论是对你隐身的。

2.2 产品迭代速度和商业变现的惊人克制

(1)对产品迭代速度的克制:

微信于2011年上线,从诞生到现在统治社交帝国,一路走来始终保持了克制的产品迭代速度,可以说是业内典范,每个版本的更新做一到两个功能,将其做到极致,保证飞一般的用户体验。

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微信产品迭代路线图

(2)对商业变现的克制:

国民公公万达地产王健林曾经公开地说:不以盈利为目的的企业,都是耍流氓。互联网发展到现在,各色产品数不胜数,但是他们的商业变现的盈利模式不外乎广告、电商、游戏、和抽取佣金等四种。微信作为神级明星产品,在商业变现的道路上是极为克制的,目前看到的仅有朋友圈的一条feed流广告和“发现”栏下的一个二级标签——电商,链接到京东商城。

在铺天盖地的商业变现浪潮面前,微信的克制为其带来了无与伦比的用户体验和口碑。

3.狂拽酷炫吊炸天的功能

3.1 语音对讲:聊天方式的升级

语音对讲功能可以说是微信的杀手锏之一,虽不是首创(前有talkbox),但是一直在抄袭从未被超越的腾讯将这个功能在微信上做得无出其右,成为特色之一。这个功能对于习惯于文字聊天的用户来说,提高了聊天效率,从此妈妈再也不用担心我打字慢啦,真棒!语音聊天的方便快捷,不仅提高了交流效率,而且极大地扩大了用户规模。

案例:文主的妈妈,以前基本上不用QQ聊天(妈妈读书少,拼音有困难),后来微信推出语音功能,在简单地教妈妈使用之后,现在妈妈也能将微信使锝666啊,经常和我发语音、视频。感谢张教主,感谢小马哥,哈哈哈~

3.2 消息翻译:国际化的拓展

目前自带翻译的主流社交软件,只此微信一家,比如现在很热门的新浪微博、陌陌,以及后起之秀探探等都没做这个功能。非不为也,力有不逮尔。微博、陌陌,肯定也想做这个功能,但是我才想后者指所有没有做,一是产品定位,目前它们只是服务国内市场,还有国际拓展业务。二来做产品,在将需求落实为功能时,考虑需求优先级和产品功能对公司商业目标的贡献,对于微博和陌陌时没有盈利益处。三则微博和陌陌毕竟没有腾讯公司财大气粗。

案例:文主所在的学校是帝都某高校,号称“小联合国”,有来自世界上160多个国家的留学生,走在路上都会到不同肤色、语言各异的外国友人。这些歪果仁都是来我校学习汉语的,他们中很多人来到之前不会说汉语,另外一些虽有一定基础,但毕竟不是母语。留学生有强烈的汉语学习和交流的愿望,于是他们会选择和我们微信聊天,因为微信有逆天的文字消息翻译功能,和我聊天的的歪果仁有越南的,也有英国的,但微信翻译支持的语言远不止这些!

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微信翻译支持语言截图

3.3 订阅号:一站式资讯阅读

目前微信公众号数量已破千万,各行各行争相开开公众号,于是在互联网新兴职业——运营这个岗位中又新出了一个微信运营。关于运营是什么?这是一个见仁见智的问题,笔者曾经也被爸爸问得竟无言以对。但是最近看过黄有璨老师的一个视频公开课,觉得他的定义特别好。在这里分享给诸君:

这个故事先得从互联网产品说起,互联网产品(包括有型的产品,也包括无形的服务),为了简单起见,大家就想象一下APP吧。与传统商品的不同,在于互联网产品与用户是情人关系,互联网产品价值的大小取决于用户使用时长和活跃度。因此,有鉴于此,作为一个工种的运营,运营是指为维护产品和用户关系的一切手段,不管是用户运营、内容运营、社群运营等等,这都是它最最最本质的东西!

订阅号是微信公众号的一种,其他还包括企业号等,但只有订阅号发展较好,已然引爆市场。订阅号对标的是新闻资讯类APP,既包括像今日头条这种个性化推荐新闻app,也包括聚合类如自家腾讯新闻。

订阅号改变了人们获取新闻资讯和信息的方式,一键关注订阅号,告别繁杂的app,再也不用担心手机内存不够用啦,欧耶,真是喜大普奔!

使用场景:

上班地铁上,无聊打发时间,睡觉前等,获取碎片化的信息,适应了现代快节奏生活。

3.4 微信游戏:轻游戏打造用户粘性

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微信游戏截图

前面说过
,互联网产品的价值在于用户数量和用户活跃度。作为社交帝国的腾讯其实他的营收却并不是主要来自社交产品,而是来自游戏,没错,是游戏!游戏是一个巨大的市场,尤其在移动互联网时代,手机游戏(手游)更是有着无限潜能。不禁想到,前段时间教育部公布新增专业名单,电子竞技赫然成为高校的一个专业啊,我只想赶上的孩子好幸福,嘎嘎~

作为增加用户粘性手段之一,腾讯自然地把手游置于微信之中啦。

微信手游入口:发现——游戏

使用场景:上下班地铁上、无聊时打发时间

3.5 微信支付

从社交切入做在线支付,是符合需求场景的,但是从支付到社交似乎就不太符合常理啦。吴军博士在《浪潮之巅》这本书提出了基因决定律,一个成功公司的企业文化、做事方式、商业模式、市场定位等深深植根于它,成为这家公司的基因。我觉得这个定律同样适合于互联网产品,一个产品在其诞生之初往往就已基本上决定论它的格调,与之对应的是用户对其的期待。所以打不死的支付宝,搞了那么多事,始终还是没能做成社交,因为在支付宝这个支付工具上聊天,怎么都感觉别扭不自在不是么?

微信支付:扫二维慢——付款(转账)

笔者曾经两个月没有用现金,原谅我是一个宅男,在学校基本上就是校园卡和微信付款。扫码支付相当好用,然后我还发现了一个好用的企业号校园卡充值,充值校园卡同步到账,完全不用等。不得不表扬下!这里请允许我吐槽一下支付宝,每次充值完要等一两分钟,我都是既充即用的好么,每次都耽误我排队,可恶!

小结:微信还有很多炫酷的功能,这里就不一一赘述啦,只摘取啦一些觉得很棒的述之。对上述功能做一个小结,分三点来说:

1.语音对讲、消息翻译还有朋友圈(未述)是微信的核心功能,订阅号和手游是为了增加用户粘性的附加功能。

2.订阅号和手游,在提升用户体验方面也有着居功至伟不可磨灭的丰功伟绩,在微信这一个APP内就能完成聊天社交、资讯阅读、游戏娱乐,岂不妙哉,妙不可言乎?

3.微信支付只是微信钱包的功能之一,其实钱包也可以看成一个独立产品。互联网金融遍地开花,是未来一个主战场。

  1. 有温度、有趣、简洁的设计

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微信登陆界面

4.1 有温度的登陆界面设计

微信登录界面,堪称情感化设计的典范!浩瀚的宇宙中,一个孤独的人,站在某处,他面前使我们的生活的星球——地球。黑暗中我们看见他的样子,他亦看不到其他人,也许在为没有同伴而感到忧伤。人是群居动物,生而需求社交,因此微信的横空出世是适应人性的需要,在微信里,我们在一起!难道设计者是想表达这个思想么?我自己瞎歪歪意淫的啦~诸位且笑看之吧。

4.2 有趣的聊天交互设计

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么么哒动图

微信聊天,发送“么么哒”文字之后,聊天界面将出现飘满屏幕的亲亲动态表情,哈哈,挺有趣!

  1. 海量资源的倾情打造。

微信作为腾讯在移动互联网布局的战略级产品,得到的海量资源是一般产品和公司无法想象和企及的。我主要将其资源分为有形的资源和无形的资源,有形的资源就是常规的人力、物力和财力;无形的资源是指小马哥对产品始终如一的关注。微信团队1000多人,由此可见其资源之丰富;作为超级大BOSS的小马哥始终是腾讯产品的忠实用户体验师,据说产品团队经常在深夜受到他关于产品的使用体验反馈。小马哥还十分关注用户,在一次采访中就表示他现在时常担心自己不懂年轻人的喜好。关注用户,打造极致的用户体验,这是微信成功的重要原因。

二、微信也需要自我救赎

微信是一款好用、好玩的国民社交产品,由腾讯千人精英团队倾情出品。退去所有的光环,将极致的用户体验进行到底,有些细节地方仍有待改进。

2.1 订阅号

订阅号是一个神一样的存在,是各色企业必争的入口之一。它的优点前面也提到了,现在就来扒一扒他应当进一步优化的地方吧,主要针对移动端而言,Mac端暂不表。本人是语言学小研一枚,关注的微信公众号主要有:产品类、运营类、科技新闻资讯类、和语言学类等。前前后后加起来超过一百来个,这样一来订阅号繁多,微信有没有特别的管理机制(仅以时间为序,自上向下陈列)。导致的结果就是订阅号排序混乱、不同类型的订阅号混杂在一起,阅读和管理不便!

优化建议:(1)订阅号分类,开发并开放给用户自定义标签整理功能;(2)允许用户定义订阅号优先级,毕竟各种订阅号的质量不一。

2.2 群聊记录搜索

目前微信群聊聊天记录搜索已经做得相当好啦,先来看看目前的聊天记录搜索吧。

使用场景:

目前微信群聊使用广泛,有很多基于职业和兴趣的交流群。笔者由于自己的兴趣和职业规划,也加入了好几个交流群。群主是业内大牛,经常会组织前辈进行经验分享,文字形式在群内分享自己求职和工作心得、感悟。但是群聊毕竟人多,而且手机打字一次较少,所以中间会有间断,因此分享会被切割成多段。于是乎,想要看到完成的经验,就必须使用搜索神器啦。

目前搜索步骤:

群头图标——查找聊天记录——群成员——分享人昵称

经过四步之后,才可以搜得分享人的所有消息,以时间为序,最新的消息在最前。

优化建议:

只需翻到分享人的最后一条消息,长按该消息,在弹出框中新增“只读”选项,只读此人的消息,其他人消息全部隐藏,并且提供正序和倒序查看不同方式。

2.3 群聊默认开启保存到通讯录

强烈建议,开启默认开启群聊保存到通讯录!笔者,曾经多次因为忘记去点击保存到通讯录,然后过一段时间再想找到群聊,找不到啊,想起来都是泪。

2.4 夜间模式

上帝说要有光,于是就有了光。作为以用户为王的产品,用户也是“上帝”,上帝说要有夜间模式,QQ早就上线了这个小功能,为什么微信就不能有呢?!

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